近日，网友反映
医院五官科的医生服务“真周到”！年6月23日09时35分许，我到医院五官科体检，医院大门时，医院看病还是看望病人，我对医护人员说：“我是过来体检的。”医护人员说：“体检需要去五官科，不用挂号的。”我就正常的走到五官科体检科室，按秩序排队，当等了0多分钟后，终于到我了，我将身份证交给文强医生，并和他说明了情况，他看了一眼我的身份证，和我说：“我很忙，你出去挂一下号，你没挂号。”我说：“外面的医护人员说不用挂号，你可以帮我开一个单子我去缴费吗？”文医生说：“我懒得帮你挂（态度不做描述），你自己出去整吧。”后来我就走了，只是想不通为什么一个医生会这么说话！这就是医生的服务态度？要真是这样。那这个科的服务态度还真是“很好”呢！再者我不是要医生的道歉，只是希望以后对待群众的态度好一点，多有耐心一点！
7月日，洱源县卫生健康局对网友反映的情况进行了回复，回复全文如下：
洱源县卫生健康局关于“问*洱源”*务微博有关事项的回复
年6月23日，网友在微博上反映“医院五官科的医生服务“真周到”。针对网友反映的问题，我局高度重视，立即安排相关工医院展开调查，现将调查经过及处理结果回复如下。
一、调查情况
年6月23日，医院进行健康体检。医院预检分诊点护士进行预检分诊后，询问“您要看病还是？”，网友回复“做体检”，护士答“体检在五官科”，网友然后到五官科候诊区排队等候。到网友就诊时，五官科接诊医生发现网友未挂号，告知网友先挂号再开具检查单，网友答“为什么不在门口就让我挂号？现在等候一会轮到自己，又说去挂号”。医生解释“不挂号，开不了处方，而且我这里病人很多，这里也不能帮您挂号”，患者随后就离开了诊室并未挂号。医院投诉办投诉当班医生，医院投诉办已开展调查并回复了患者，患者之后发布了网络投诉。
经调查，医院入口处设置预检分诊点，并将入院人员按需求分诊到各个科室。医院共设置3个门诊挂号室，分别是大门入口急诊科处、患者就诊五官科旁医技楼处、途经2号楼处。网友为健康体检，属于五官科相关医生承担。医院相关规定，除危急重症需要抢救的患者外，其余患者都必须经过预检分诊后，挂号就诊。
调查显示，在网友就诊过程中，县医院当班预检分诊护士按患者需求指引，但没有过多沟通，没有明确告知必须先挂号再就诊，导致患者误解，没有挂号就直接到五官科。网友在五官科排队就诊后，五官科门医院挂号制度，也未告知网友挂号后不用再排队就可就诊，医院的服务态度产生疑虑离开。
二、处理情况
（一）医院当班预检分诊护士、当班五官科医师存在知情告知制度落实不到位不具体、五官科医师服务不够细心耐心。责成医院对医院内部管理制度进行严肃批评教育。
（二）要求医院要进一步优化就诊流程，规范知情告知制度并落实落地，便于患者就诊；加强预检分诊人员的导医职责制度落实，尽量让患者少走弯路；切实加强全院基础医疗质量、医疗服务质量、医德医风的巩固和持续改进，确保诊疗安全。
洱源县卫生健康局
年7月日
来源：问*洱源
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