10月27日，我院五官科的办公室里出现了有趣的一幕，一位70多岁的大娘先后搂住多位医务工作人员的肩膀要求与之合影，其清亮的眼神中充满笑意，整个人开心的状态溢于言表，这很难让人联想到，就在一个多月前，这位老人还是一名性格自卑、脾气急躁的重度白内障患者。
作为老人的主治医生，五官科医师董鹏对其印象极为深刻。他说，老人刚入院时情绪极不稳定，既无家属陪同也不配合做检查，只交代其患有白内障、耳聋多年的既往病史，希望能开点药缓解一下眼疾的症状即可。抱着对患者负责的态度，五官科设法联系到了老人的家属，但等其儿子到院后情况却更加复杂了。原来，老人儿子和儿媳均为语言障碍人士，种种因素叠加使得老人在检查、治疗以及陪护照料方面都甚为不便。同时，作为低保户，对医疗成本的担忧始终困扰着老人，这也解释了其抵触检查的行为。
为打消老人顾虑，五官科主任白海波主动向其普及了白内障危害，并陪同老人到医保科详细询问了低保户就医的各项优惠*策；五官科护士长杜娟还派遣一名护士专程引导老人到各科室做了系统检查。然而，在得知自身病情只有通过手术才能获得较好的治疗效果时，老人又一次紧张了起来。为此，白海波主任再次为老人做了心理疏导，并与董鹏医师商定了详细的治疗方案，其中无论是药品和耗材的选择还是手术方式均是按照老人的实际情况量身订制，将整体医疗成本降到了最低。
看到医务人员如此尽心竭力的服务，老人深受感动，接受了医生的建议，行“白内障人工晶体植入术”。术后，老人及其家属因客观原因无法与医务人员正常沟通，大家就连说带比划甚至用文字的方式慢慢交流，杜娟护士长更为老人制定了个体化护理方案，并叮嘱相关护士一定要照顾好其情绪，尽全力满足老人的护理需求。最终，在众人的共同努力下，老人的病情日渐好转，心态也开朗了许多，并于术后第三天康复出院。
本次来院，老人感慨万千。她说，是白海波主任的精湛医术让其重见光明，是董鹏医师耐心帮助让其看到了白衣天使的敬业精神，是五官科贴心周到的服务和关怀使其感受到了“不是一家人胜似一家人”的“桓医”温暖，而这份人间大爱她会永记心间、实时感恩。
五官科则集体表示，“使人民满意，除患者病痛”就是医务工作者最大的心愿。为此，他们将“不忘初心、牢记使命”，继续履行自身医道天职，用更加饱满的热情、精湛的业务、优质的服务，为山城百姓的健康保驾护航。
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